Términos y Condiciones

DEMELITO.COM LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INFORMA E INVITA A TENER PRESENTE QUE:

CAPÍTULO PRIMERO – GENERALIDADES

En Colombia existen un sinnúmero de manifestaciones culturales que expresan la variedad de costumbres, tradiciones y formas de vida de su población, así como su riqueza natural y diversidad de geografías y paisajes; entre esto se destaca por su amplia gama de alternativas turísticas, artesanales, gastronómicas y culturales, el Departamento de Nariño, toda vez que es una región que ofrece un extenso potencial cultural basado en la tradición. Es por ello que en la Plataforma de Integración de Servicios dispuesta mediante www.demelito.com, se ofrece al público en general una serie de productos y/o servicios clasificados en diferentes categorías que quieren destacar el potencial comercial de esta región del sur occidente colombiano.

En Demelito.com queremos siempre ofrecerle una experiencia de compra que sea relevante y personalizada, por lo tanto a continuación se describen los términos y condiciones que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos dentro o a través de la Plataforma de Integración de Servicios www.demelito.com y/o de las aplicaciones móviles u otros dominios relacionados.

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio a través de la Plataforma de Integración de Servicios DEMELITO, la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en la Plataforma de Integración de Servicios DEMELITO y/o que realice una transacción comercial en esta, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través de la Plataforma de Integración de Servicios quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de DEMELITO, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través de la Plataforma de Integración de Servicios.

Así las cosas, a continuación se describe el procedimiento general para acceder, usar, registrarse y/o realizar cualquier acto de comercio a través de la Plataforma de Integración de Servicios DEMELITO.

1. DEFINICIONES GENERALES
a) Plataforma de Integración de Servicios: Página web, página electrónica, página digital y/o aplicaciones móviles u otros dominios futuros de DEMELITO.
b) DEMELITO: Plataforma de Integración de Servicios dispuesta mediante la página web www.demelito.com y/o aplicaciones móviles u otros dominios futuros.
c) Clientes: Aquellos visitantes de la Plataforma de Integración de Servicios, a los usuarios de la misma, a los potenciales compradores de los bienes y servicios ofrecidos en la Plataforma de Integración de Servicios y a los compradores de los bienes y servicios ofrecidos en la Plataforma de Integración de Servicios.

2. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS
DEMELITO hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento de la Plataforma de Integración de Servicios sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de la Plataforma de Integración de Servicios y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que DEMELITO no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona la Plataforma de Integración de Servicios puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior DEMELITO no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma de Integración de Servicios y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de DEMELITO o han sido otorgados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de DEMELITO. En consecuencia el uso de la información que se encuentra en la Plataforma de Integración de Servicios es exclusivo de DEMELITO.

4. REGISTRO DEL CLIENTE
DEMELITO opera la Plataforma de Integración de Servicios mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos servicios y/o productos. El registro del Cliente en esta Plataforma de Integración de Servicios y la aceptación de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES publicada en la misma, constituyen una condición indispensable para comprar productos y/o servicios a través del mismo. Para ello, el Cliente podrá inscribirse en la página de registro dispuesta para tal fin, en la cual DEMELITO solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, DEMELITO no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en la Plataforma de Integración de Servicios, por lo que DEMELITO se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente DEMELITO se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través de la Plataforma de Integración de Servicios por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por DEMELITO, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de DEMELITO publicada en la Plataforma de Integración de Servicios.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder a la Plataforma de Integración de Servicios y eventualmente adquirir los artículos mencionados en la misma. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de DEMELITO.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos y/o servicios que se comercializan en la Plataforma de Integración de Servicios, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que DEMELITO envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia DEMELITO no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó la Plataforma de Integración de Servicios de forma indebida.

DEMELITO se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

5. CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la Plataforma de Integración de Servicios. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para DEMELITO. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Plataforma de Integración de Servicios.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a DEMELITO, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.

6. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS DEMELITO
Por medio de esta Plataforma de Integración de Servicios, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos y/o servicios a través de la misma. La Plataforma de Integración de Servicios indica la dirección de correo electrónico de DEMELITO y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en la Plataforma de Integración de Servicios podrán pedir a DEMELITO información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de DEMELITO publicada en la Plataforma de Integración de Servicios.

Respecto a la forma de pago se podrán utilizar los medios de pago informados en la Plataforma de Integración de Servicios. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en esta Plataforma de Integración de Servicios, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que DEMELITO tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Así mismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en la Plataforma de Integración de Servicios, sin que DEMELITO tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que DEMELITO identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado de la Plataforma de Integración de Servicios, tal como dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, DEMELITO tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso de la Plataforma de Integración de Servicios como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través de la Plataforma de Integración de Servicios, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

7. CAPACIDAD LEGAL
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través de la Plataforma de Integración de Servicios las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia DEMELITO no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra de la Plataforma de Integración de Servicios aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. DEMELITO expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

9. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES
Una vez el Cliente ha ingresado a la Plataforma de Integración de Servicios y se ha registrado debidamente, puede proceder a ver las diferentes categorías de productos y/o servicios así como las ofertas y promociones que se han publicado en la misma. Cuando ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe aceptar los presentes términos y condiciones para proceder a efectuar su pedido. Todos los pedidos que se realizan a través de la Plataforma de Integración de Servicios son estudiados en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra. Cuando ingresa el pedido a la Plataforma de Integración de Servicios, se envía al Cliente un mail o una notificación en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de dos (2) minutos, tras haberse enviado el pedido. A partir del momento de la recepción de tal correo, el Cliente tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar el pedido. El hecho de recibir este mail no quiere decir que la Plataforma de Integración de Servicios pueda cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el Cliente podría modificar o cancelar su pedido, DEMELITO procede a verificar y asegurarse de la disponibilidad del producto así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado por DEMELITO, el cliente recibirá un correo o una notificación tras haberse realizado el pedido, en el cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios y la capacidad de entrega de la empresa transportadora, pueden ser limitantes para asegurar la fecha de entrega. En todos los casos, DEMELITO, centrará todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con DEMELITO para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil, a saber, de lunes a viernes, entre las ocho de la mañana (8:00 a.m.) y las seis de la tarde (6:00 p.m.). En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, la Plataforma de Integración de Servicios no estará obligada a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Es importante aclarar que todo Cliente se compromete a pagar el precio del producto y demás gastos derivados, desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada. Dos (2) días después de haberse recibido el pedido el Cliente, este recibirá un tercer correo o notificación mediante el cual se le solicita que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional, de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de DEMELITO y son debidamente registrados en el historial de cada usuario. EN CASO DE QUE EL PEDIDO NO PUEDA SER CONFIRMADO, EL CLIENTE SERÁ NOTIFICADO TAN PRONTO SEA POSIBLE, Y SE LE INFORMARA EL MOTIVO DEL RECHAZO. Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al Cliente para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, o hacer alguna otra modificación viable.

10. PROMOCIONES

10.1. Comunicaciones Promocionales o Publicidad
Los Clientes autorizan expresamente a DEMELITO para enviarles al correo electrónico registrado en la Plataforma de Integración de Servicios un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la aceptación de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de DEMELITO registra en la Plataforma de Integración de Servicios. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido al correo electrónico _____, o manifestando tal situación mediante la línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

10.2. Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en la Plataforma de Integración de Servicios o promoción se especifique lo contrario. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para DEMELITO.

11. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los precios en la Plataforma de Integración de Servicios están expresados en pesos colombianos. El precio de los productos y/o servicios será presentado en la Plataforma de Integración de Servicios antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, envíos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.
Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por DEMELITO y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el Cliente y éste deberá indemnizar a la Plataforma de Integración de Servicios haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.
Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

12. ERRORES TIPOGRÁFICOS
DEMELITO comercializa sus productos a través de la Plataforma de Integración de Servicios que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, DEMELITO le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

13. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS
Los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en la Plataforma de Integración de Servicios, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que DEMELITO no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. La Plataforma de Integración de Servicios podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. DEMELITO podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso DEMELITO determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Clientes no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera. En la adquisición de ciertos productos, Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la Plataforma de Integración de Servicios haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PayU. Para el efecto, los Clientes deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El Cliente podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el pago realizado en línea no se debitará de la tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se debite, el usuario recibirá la reversión del pago. Si ésta no se realiza por algún motivo, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de este. Para la correspondiente devolución del dinero, la Compañía reversará el pago realizado con la tarjeta de crédito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día que reciba la queja por parte del usuario, o bien, consignará el dinero en la cuenta bancaria que el usuario indique para el efecto, dentro de diez (10) días hábiles siguientes. En caso de ser necesario, DEMELITO podrá contactar al Cliente y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros, cuando esta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, y para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjetahabiente. Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por DEMELITO o cuando la entidad bancaria del Cliente o el medio de pago así lo determinen. DEMELITO, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. Los Clientes se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados. Es obligación de los Clientes otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en la Plataforma de Integración de Servicios y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. DEMELITO emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. DEMELITO no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través de la Plataforma de Integración de Servicios en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago en la Plataforma de Integración de Servicios no coincide con el titular de la tarjeta utilizada. Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, DEMELITO le informará al Cliente lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del la Plataforma de Integración de Servicios, vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de otra forma autorizada. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, se optará por los mecanismos señalados anteriormente para la reversión de pago del dinero, para que la Compañía reembolse el cargo en exceso. Cuando los pedidos sean entregados de forma presencial y el pago sea contra entrega, este podrá ser realizado tan solo en efectivo.

14. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU
El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página www.payu.com.co.

15. ENTREGA
La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de DEMELITO para realizar su devolución o cambio.

16. ENVIO INTERNACIONAL

  • Aplica únicamente sobre los productos con el icono de Envió Internacional
  • Compras que dispongan envíos internacionales permitirán únicamente pago con tarjeta de crédito o débito. No disponible Pago Contra Entrega
  • Los productos internacionales tomaran máximo 15 días hábiles para ser entregados.

17. REVERSIÓN DEL PAGO

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, DEMELITO solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el “Derecho de retracto”. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de DEMELITO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de DEMELITO no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

18. GARANTÍA
Salvo que en la Plataforma de Integración de Servicios se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en esta la Plataforma de Integración de Servicios tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “Política de cambios” de los presentes Términos y Condiciones. DEMELITO tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al “Derecho de Retracto” que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de DEMELITO en la ciudad de Pasto-Nariño. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por DEMELITO. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de DEMELITO ubicadas en la ciudad de Pasto-Nariño, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero DEMELITO tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

19. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
DEMELITO podrá modificar cualquier información contenida en esta la Plataforma de Integración de Servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a DEMELITO a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. El servicio de envío tiene costo siempre, a menos que se estipule lo contrario en la descripción cada producto, caso en el cual de existir sobrecargos estos deberán ser asumidos por el cliente.

20. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de esta La Plataforma de Integración de Servicios.

21. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Para una explicación de las prácticas y políticas de DEMELITO relacionadas con la recopilación, uso y almacenamiento de la información de nuestros visitantes en línea, sírvase por favor, leer nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, la cual se encuentra publicada en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

22. REGLAS GENERALES
Los Clientes no pueden usar la Plataforma de Integración de Servicios con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material en violación de cualquier ley aplicable o regulación, de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la DEMELITO prestará su servicio.

23. REGLAS DE SEGURIDAD
A los Clientes les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma de Integración de Servicios. Específicamente los Clientes no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Cliente o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Cliente no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Cliente, servidor o red, incluyendo el envío de virus a través de la Plataforma de Integración de Servicios o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. DEMELITO investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Clientes que estén envueltos en tales violaciones. (v) suplantar la identidad de otros Clientes o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole. (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos – también conocida como bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables. En consecuencia la Plataforma de Integración de Servicios solo podrá ser usada únicamente para propósitos legales.

24. REGLAS DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACION DE SERVICIOS
Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, la Plataforma de Integración de Servicios cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al Cliente. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones. Los Clientes asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través de Plataforma de Integración de Servicios. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de DEMELITO, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. DEMELITO no se involucra en las relaciones o tratos entre sus Clientes ni controla el comportamiento de estos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más Clientes de la Plataforma de Integración de Servicios, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

25. PUBLICIDAD
DEMELITO cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. DEMELITO será solidariamente responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en LA Plataforma de Integración de Servicios. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y DEMELITO no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la información que proporcione de manera directa acerca de sus productos y/o servicios ofrecidos. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

26. TERMINACIÓN
DEMELITO se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la Plataforma de Integración de Servicios y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Clientes o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a la Plataforma de Integración de Servicios.

27. LEY APLICABLE
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

28. CONTACTO
DEMELITO atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los Clientes de la Plataforma de Integración de Servicios, en la línea de atención 536565633 o al correo electrónico JHHKHK y/o en el horario hábil, a saber, de lunes a viernes, entre las ocho de la mañana (8:00 a.m.) y las seis de la tarde (6:00 p.m.).

29. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES
DEMELITO se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones, informando a los Clientes de las modificaciones efectuadas a través de la Plataforma de Integración de Servicios www.demelito.com.

30. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
DEMELITO no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición de sus clientes, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de la Plataforma de Integración de Servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar reestablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos. DEMELITO no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los clientes o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.

31. SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales, fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. DEMELITO se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
CUANDO REVISE LAS REGULACIONES GENERALES DESCRITAS ANTERIORMENTE, SIN PERJUICIO DE LOS DEMÁS TEMAS DE SU INTERÉS, PRESTE ATENCIÓN A LOS SIGUIENTES PUNTOS ESPECÍFICOS CLASIFICADOS EN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS:

CAPÍTULO SEGUNDO – ARTESANÍAS

Nariño es un territorio ampliamente reconocido por su tradición artesanal de orígenes indígenas, ya que conserva y materializa el trabajo ancestral hecho a mano, en la producción de artesanías como el barniz de Pasto, los trabajos en madera, el cuero repujado, la palma de iraca, los tejidos en telar manual, el fique y obras en tamo entre otros. Por esta razón se ve imperante la necesidad de expandir el mercado comercial de estas obras mediante el uso de la Plataforma de Integración de Servicios dispuesta por DEMELITO.

1. DEFINICIONES
a) TIENDAS ASOCIADAS: Persona productor, importador, mayorista o comercializador que ofrecen el servicio comercialización de artesanías y que ha firmado con DEMELITO el contrato de prestación de Servicios para vender sus productos utilizando la Plataforma de Integración de Servicios DEMELITO
b) “Producto Vendido por TIENDA ASOCIADA”: se refiere a cualquier bien producido, distribuido o comercializado por la TIENDA ASOCIADA a través de la Plataforma de Integración de Servicios.

2. MODALIDADES DE VENTA
La Plataforma de Integración de Servicios dispone para el uso de sus Clientes un apartado dedicado exclusivamente a la comercialización de las Artesanías de Nariño, la cual contempla dos tipos de productos: (i) aquellos que son vendidos directamente por DEMELITO, y; (ii) aquellos que son vendidos directamente por TIENDAS ASOCIADAS, por lo tanto es responsabilidad del cliente verificar para cada producto u oferta, la modalidad de venta que aplique, ya que las condiciones, incluso de precio, inventarios, distribución y garantías, pueden variar aun tratándose de un mismo producto y oferta. Todo producto publicado en la Plataforma de Integración de Servicios tiene dentro de su descripción la indicación de quien vende y será responsabilidad del cliente informarse de manera suficiente, previa a la realización de cualquier transacción en el mismo.

PRODUCTOS VENDIDOS DIRECTAMENTE POR DEMELITO

1. PRODUCTOS

1.1. Tallas
La talla indicada en los diferentes productos que lo ameritan, puede diferir con la que normalmente usa el Cliente en diferentes lugares a Colombia dado que cada fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces estas se encuentran de acuerdo con la costumbre nacional colombiana. El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en la Plataforma de Integración de Servicios y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del Chat, por vía telefónica o mediante correo electrónico dispuesto por DEMELITO. Se precisa que en la descripción de cada producto, se ha fijado los patrones o guías de medidas de cada producto en escalas de Centímetros y Pulgadas con el fin de facilitar la comprensión de la talla ofrecida, por lo tanto en primera medida es responsabilidad del Cliente verificar esta información antes de hacer la compra para así evitar situaciones futuras indeseadas. Asimismo el Cliente debe tener en cuenta que en el caso en que los productos no le queden de acuerdo con la talla que escogió puede solicitar el cambio por una talla diferente conforme se establece más adelante.

1.2. Colores
En el proceso de fotografía de los productos comercializados en la Plataforma de Integración de Servicios, DEMELITO ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, DEMELITO no puede garantizar que los colores que se visualizan en la Plataforma de Integración de Servicios correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. Se debe tener presente que existen productos ofertados en los cuales se mencionan los colores disponibles, en este caso el color seleccionado es tal cual el mencionado en la descripción o color básico sin ir más allá en la gama de tonos de dicho color.

1.3. Productos personalizables
En la descripción de cada producto se puede determinar si el mismo puede ser objeto de personalización, por lo tanto se debe tener en cuenta antes del momento de confirmar la compra de un elemento de estas cualidades, lo siguiente: (i) En la página principal de descripción del producto, se desplegaran dos opciones que permitirán adecuar el diseño del producto a los requerimientos del Cliente. (ii) La primera opción a personalizar será el color del objeto, por lo tanto de acuerdo a las partes del producto se podrán adecuar colores a las mismas. (ii) y la segunda opción permitirá si es del caso adjuntar una imagen para que esta sea plasmada al producto de conformidad a la técnica empleada en las artesanías ofrecidas en la Plataforma de Integración de Servicios. El cliente debe tener en cuenta que al existir productos personalizables resultantes de artesanías, estos podrán tomar mayor tiempo en su entrega, ya que la complejidad de ciertos productos requiere mucha dedicación en su creación, por lo tanto se informara del tiempo tentativo de producción al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra.
En caso de duda respecto a este servicio el Cliente puede utilizar los diferentes medios de comunicación que se han dispuesto en la Plataforma de Integración de Servicios, para manifestar las mismas.

Se resalta que a todos los productos que permiten ser personalizados acorde al gusto o especificación dada por el Cliente, no le es aplicable el derecho de retracto.

1.4. Inventarios
El Cliente de la Plataforma de Integración de Servicios debe tener presente que existen diferentes productos que de acuerdo a sus cualidades y características son considerados artesanías, por ende en caso de agotarse se pueden volver a hacer, pero esto toma tiempo en virtud de que ciertos productos ameritan complejidad y mucha dedicación en su creación, por lo tanto si se confirma la compra del producto se informara del tiempo tentativo de producción al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra. Así mismo el Cliente de la Plataforma de Integración de Servicios declara entender y aceptar que también entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual DEMELITO queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente de la Plataforma de Integración de Servicios dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para DEMELITO, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

2. PRECIOS

Todos los precios en la Plataforma de Integración de Servicios están expresados en pesos colombianos.

2.1. Precio unitario
Corresponden al precio que en primera medida se visualiza en la Plataforma de Integración de Servicios, este valor no incluye gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

2.2. Precio Productos Agrupados
En la Plataforma de Integración de Servicios existe una herramienta que agrupa los productos que se encuentran disponibles en diferentes colores, técnicas de realización o texturas, sin embargo solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior el usuario y/o Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo el color, la técnica de realización o textura que escoja.

2.3. Precio final
El precio de los productos y/o servicios será presentado en la Plataforma de Integración de Servicios antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, envíos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

3. ENTREGA
La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de DEMELITO para realizar su devolución o cambio.

4. DERECHO DE RETRACTO
Dentro de los productos que comercializa DEMELITO se encuentran bienes de uso personal tales como prendas de vestir, accesorios para el cabello y elementos personalizados, para los cuales no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en la Plataforma de Integración de Servicios, los Clientes tienen cinco (5) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a DEMELITO en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver. Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta, y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará tal reembolso. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, DEMELITO realizará el reembolso a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que DEMELITO reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta pero DEMELITO tramitará dicha devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que DEMELITO reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo a través del correo electrónico con el que se realizó la compra, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de quince (15) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

4.1. Procedimiento
El cliente podrá contactarse con DEMELITO por medio de los canales que se han dispuesto para tal fin en la Plataforma de Integración de Servicios.
Para el procedimiento en mención el Cliente informará el ejercicio del derecho de retracto, una vez se comuniqué solicitará la opción “devolución” por medio del aplicativo que se encuentra en la Plataforma de Integración de Servicios dentro de las opciones de su cuenta en la sección “Cambio y Devolución”. Si se encuentra en la ciudad de Pasto-Nariño la recolección podrá ser por medio de mensajería DEMELITO o quien DEMELITO designe, (siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio), o guía inversa a través de cualquier oficina de Servientrega habilitada para tal efecto de la ciudad. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de devolución del producto a través de guía inversa en cualquier Servientrega del país habilitado para tal efecto, esta guía será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro y tendrá una vigencia de cinco (5) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de Servientrega de su elección con la guía impresa y proceda a enviar los productos objeto de la devolución, si este no se envía dentro del término ya fijado después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

4.1.1. Condiciones generales para un retracto
a) El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
b) Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará
c) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
d) El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
e) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
f) El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
g) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal, íntimo o personalizado.
h) En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
i) Una vez se realice la entrega del producto en Servientrega el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.
j) Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para guía inversa).

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por DEMELITO, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

4.2. Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos
Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que DEMELITO realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa. En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, DEMELITO aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior. En relación con los descuentos otorgados en la Plataforma de Integración de Servicios los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado.

5. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el Cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El Cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de DEMELITO dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el botón “Mis Pedidos”, dando clic en el botón “Devolver” y seleccionando la opción por la cual desea iniciar el proceso (Si el botón no se encuentra activo, el cliente debe comunicarse con la línea de atención al cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso).
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del Cliente.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el Cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

6. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el Cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos (2) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO para enviar el producto completo
Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por estos términos y condiciones.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. El Cliente tiene cinco (5) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea por talla. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través de la Plataforma de Integración de Servicios dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las prendas de vestir y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta a la solicitada.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Basados en la normativa vigente DEMELITO no realizará cambios de accesorios para el cabello ni bisutería. DEMELITO actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través de la Plataforma de Integración de Servicios y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de quince (15) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de DEMELITO dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de DEMELITO en la ciudad de Pasto-Nariño, dentro del término antes indicado y por lo anterior, en el evento en que no se haya realizado el envío al Cliente de la guía inversa por parte del área de servicio al cliente de DEMELITO, para que se acerque a la oficina de Servientrega de su preferencia, esto no será excusa para que el Cliente cumpla con su obligación de enviar el bien a las respectivas bodegas.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de DEMELITO en la ciudad de Pasto-Nariño. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en uno de los puntos de estos términos y condiciones.

7.1. Procedimiento
El Cliente deberá ingresar a la Plataforma de Integración de Servicios y escoger la opción “cambiarlo” por medio de la sección que se encuentra en la página web dentro de las opciones de su cuenta en la sección “Cambio y Devolución”. Si se encuentra en la ciudad de Pasto-Nariño la recolección podrá ser por medio de mensajería DEMELITO o quien DEMELITO designe, (siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio), o guía inversa a través de cualquier oficina de Servientrega habilitada para tal efecto de la ciudad. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de devolución del producto a través de guía inversa en cualquier Servientrega del país habilitado para tal efecto, esta guía será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro y tendrá una vigencia de cinco (5) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de Servientrega de su elección con la guía impresa y proceda a enviar los productos objeto de la devolución. Si no realiza el envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las bodegas de DEMELITO ubicadas en la ciudad de Pasto-Nariño, a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud.

7.2. Condiciones generales para un cambio
a) El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
b) Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las oficinas de Servientrega, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.
c) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
d) El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
e) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
f) El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
g) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
h) En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
i) Una vez se realice la entrega del producto en Servientrega el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.
j) Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para guía inversa).

Si durante el proceso de cambio, el producto objeto de cambio no cumple con los requisitos para ser aceptado por DEMELITO, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

8. GARANTÍA

La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

  • Prendas de Vestir y Accesorios
    • Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en la Plataforma de Integración de Servicios.
  • Bisutería
    • Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior DEMELITO no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en la Plataforma de Integración de Servicios. De estar vigente la garantía, DEMELITO se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados.

PRODUCTOS VENDIDOS DIRECTAMENTE POR TIENDAS ASOCIADAS

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRODUCTOS VENDIDOS POR TIENDAS ASOCIADAS
Esta sección, junto con los documentos mencionados en ella, indica los términos y condiciones de las TIENDAS ASOCIADAS, que rigen las ventas que se realicen. DEMELITO pone a disposición de las TIENDAS ASOCIADAS, su Plataforma de Integración de Servicios, con el propósito que estos vendan directamente sus productos a clientes finales, siendo la Plataforma de Integración de Servicios un simple medio a través del cual se ponen en contacto directo las TIENDA ASOCIADAS y el consumidor. El usuario debe leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto de la Plataforma de Integración de Servicios. El usuario manifiesta entender y aceptar que al ordenar cualquiera de los productos comercializados por las TIENDAS ASOCIADAS, quedará vinculado por estos Términos y Condiciones y que prevalecen en las materias específicas que regulen. Asimismo el usuario deberá imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para una referencia futura. El usuario debe leer atentamente estas condiciones antes de ordenar cualquier producto que se venda bajo esta modalidad. Mediante el uso de la Plataforma de Integración de Servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones-TIENDAS ASOCIADAS y está de acuerdo en cumplirlos.

2. EL REGISTRO PARA LA TIENDA ASOCIADA
Para el registro aplica lo indicado en el aparte “REGISTRO DEL CLIENTE” de los Términos y Condiciones generales.

3. ORDEN Y PAGO
Antes de hacer un pedido, primero debe registrarse para acceder a una Cuenta de conformidad con los Términos y Condiciones generales de la Plataforma de Integración de Servicios. El usuario acepta que los productos ofrecidos por las “Tiendas Asociadas” son vendidos directamente por estas, y serán estos y solo estos, las responsables directas en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el estatuto de protección al consumidor. En consecuencia, DEMELITO no tiene ninguna responsabilidad frente al usuario o cliente por los productos publicados y adquiridos bajo las TIENDAS ASOCIADAS; así mismo, DEMELITO no se hace responsable de los impuestos, tasas o contribuciones que puedan llegar a generarse ya sea, en Colombia o en otro país, con la realización de la operación de compra de los clientes con las Tiendas Asociadas. Se advierte que los precios y ofertas de los productos publicados bajo la modalidad de TIENDAS ASOCIADAS, solo tendrán vigencia y aplicación para este canal de comercialización, y no serán aplicables a las ventas que realice directamente DEMELITO y por consiguiente los mismos pueden o no ser distintos a los precios y ofertas publicados directamente por DEMELITO.

4. PROMOCIONES TIENDAS ASOCIADAS
Los cupones recibidos como resultado del ejercicio del Derecho de Retracto establecido en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma de Integración de Servicios no podrán ser utilizados para la compra de Productos Vendidos por TIENDAS ASOCIADAS.

5. ENVÍO Y ENTREGA
Dado que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas son empacados y preparados por las Tiendas Asociadas, DEMELITO se encuentra imposibilitado para regular y controlar todos los aspectos del proceso de pedido. Como tal, DEMELITO no se hace responsable por los retrasos o problemas que surjan del pedido ni de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas. En el momento de la entrega al Cliente del Producto Vendido por Tiendas Asociadas, este podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Para pago contra entrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el Producto Vendido por Tiendas Asociadas. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto Vendido por Tiendas Asociadas inmediatamente después de la entrega. En el evento en que note que el empaque se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas ordenados, y dejar constancia de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte, asimismo debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente de DEMELITO por teléfono al 000000 o un mail al correo electrónico info@demelito.com en caso de cualquier falla, defecto o daño.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el portero del edificio, haya recibido el Producto Vendido por Tiendas Asociadas, tanto la Tienda Asociada como DEMELITO no serán responsables por la pérdida o destrucción del producto.
Si la entrega se retrasa por el rechazo irracional a aceptar la misma por parte del Cliente, por no recibirla dentro de las dos semanas a partir del primer intento de entrega, o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte para encontrar la dirección suministrada por Cliente de manera errónea, DEMELITO y/o la Tienda Asociada tendrán la facultad (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) de hacer una de las siguientes opciones:
a) Cobrarle al Cliente la cuota de almacenamiento y otros costos razonables incurridos y volver a realizar el envío del Producto Vendido por Tiendas Asociadas;
b) No realizar la entrega del Producto Vendido por Tiendas Asociadas y proceder a notificarle al Cliente que la orden ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente el dinero pagado.
Si El usuario quiere ponerse en contacto con las Tiendas Asociadas, esto debe hacerse a través de DEMELITO enviando un correo electrónico a info@demelito.com.
El costo de envío dependerá de la ciudad o municipio donde se encuentre la Tienda Asociada y el Cliente, por lo que dicho valor se le informará en el resumen reflejado en el carrito de compra.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas están sujetos a los mismos estándares que los productos vendidos directamente por DEMELITO. En el evento en que el Producto Vendido por Tiendas Asociadas tenga algún defecto, el Cliente deberá informar al área de servicio al cliente de DEMELITO para que este se ponga en contacto con la Tienda Asociada y este último proceda a cumplir con lo indicado en el Estatuto del Consumidor.

7. GESTIÓN DE QUEJAS
Como se indicó anteriormente, cualquier queja contra las Tiendas Asociadas debe ser interpuesta a través de DEMELITO, por lo que el usuario debe ponerse en contacto con DEMELITO enviando un correo electrónico a info@demelito.com.

8. POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR
DEMLITO en la medida de sus posibilidades para la modalidad de Tiendas Asociadas ha establecido varios mecanismos para proteger marcas comerciales, derechos de autor y propiedad intelectual en relación con los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas comercializados por estas. Sin embargo la Tienda Asociada es la única responsable frente a los usuarios y a terceros del cumplimiento de las normas de propiedad intelectual. DEMELITO hace todo lo posible para que el contenido cargado por la Tienda Asociada en la Plataforma de Integración de Servicios no infrinja los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros. Sin embargo cualquier incumplimiento a lo anterior será de estricta responsabilidad de la Tienda Asociada. En el evento en que la Tienda Asociada haya cargado Productos Vendidos por Tiendas Asociadas que atenten contra derechos de terceros, DEMELITO tomará las medidas necesarias contra el o las Tiendas Asociadas responsables de dichos productos. En caso de tener razones para creer que sus derechos y marcas han sido infringidos, por favor, póngase en contacto con el área de servicio al cliente, para que DEMELITO inicie una investigación sobre el asunto y proceda como lo estime pertinente. La sección “PROPIEDAD INTELECTUAL” de los Términos y Condiciones generales se aplicará a todo el contenido cargado bajo la modalidad de Tiendas Asociadas.

9. CONTENIDO
La Tienda Asociada es la propietaria de los derechos de autor o cuenta con la respectiva autorización de su titular para usar el contenido cargado en la Plataforma de Integración de Servicios bajo la modalidad Tiendas Asociadas. En caso de una queja relacionada con el contenido cargado, la Tienda Asociada se compromete a asumir la plena responsabilidad para hacer frente a la demanda y al pago de los daños ocasionados por la infracción de los derechos de propiedad intelectual.

10. RESPONSABILIDAD
DEMELITO realiza un estudio previo de las Tiendas Asociadas antes de permitirles vender en la Plataforma de Integración de Servicios a través de Tiendas Asociadas, sin embargo no todos los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pasan por sus manos para la evaluación de la calidad antes de ser entregados al Cliente. Por lo tanto, DEMELITO no puede garantizar totalmente la autenticidad y exactitud de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas sin un pequeño margen de error. El usuario puede, sin embargo, estar seguro de que todas las tiendas Asociadas y los productos vendidos por estas tienen que garantizar la más alta calidad de los bienes ofertados. DEMELITO, sus empleados, directores y los abogados no son responsables ante el usuario o cliente por cualquier pérdida potencial que resulte de circunstancias que son imprevisibles en cualquier grado, directa o indirectamente derivados de su incapacidad de acceder o hacer uso de la Plataforma de Integración de Servicios.

El usuario declara que entiende y acepta que la Plataforma de Integración de Servicios de propiedad de DEMELITO bajo la modalidad de Tiendas Asociadas actúa como un medio para que se pongan en contacto el consumidor y el vendedor (Tienda Asociada) con el propósito de realizar una relación comercial. En consecuencia DEMELITO no es ni será nunca responsable por ningún tipo de situación que se genere en virtud del uso de la Plataforma de Integración de Servicios bajo esta modalidad como impuestos, tasas o contribuciones en Colombia o cualquier otro país.

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR TIENDAS ASOCIADAS:
El Cliente manifiesta entender y aceptar que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pueden tener una garantía inferior a la ofrecida en los Términos y Condiciones generales. En consecuencia a estos productos se le aplica la garantía otorgada por la Tienda Asociada.

CAPÍTULO TERCERO – CAFÉ SANTA MARÍA

En la Plataforma de Integración de Servicios se ha fijado un apartado propio para un producto vendido directamente por DEMELITO el cual es el Café “Santa María” un producto 100% nariñense, sembrado a altas alturas, recolectado selectivamente y procesado por la vía húmeda en las parcelas cafeteras de esta región del sur occidente colombiano. Por lo tanto al constituirse como un icono de la gastronomía selectiva de Nariño y al ser un producto distribuido únicamente por DEMELITO se es necesario fijar los siguientes términos y condiciones respecto a la compra, venta y uso de la denominación “Café Santa María” de DEMELITO.

1. DEFINICIONES
a) “Café Santa María”: Marca de café usada, distribuida y vendida Únicamente por DEMELITO mediante la Plataforma de Integración de Servicios dispuesta en www.demelito.com.

2. DERECHOS DE AUTOR Y MARCA
A menos que se indique lo contrario, todos los materiales y contenidos de esta Plataforma de Integración de Servicios están protegidos por sus respectivos derechos de autor, imagen comercial, marca registrada y/u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a “Café Santa María” de DEMELITO, o a otras partes a las que DEMELITO le ha otorgado la respectiva autorización. Todos los derechos no expresamente otorgados son reservados y queda expresamente prohibido cualquier uso, goce o disposición de los mismos.

3. USO PERSONAL
El uso de los materiales y contenidos incluidos en esta Plataforma de Integración de Servicios es sólo para fines comerciales e informativos. Usted se compromete a no reproducir, distribuir, publicar, comunicar, poner a disposición, transmitir, modificar, exhibir ni crear trabajos derivados o explotar el contenido de esta Plataforma de Integración de Servicios ni el producto “Café Santa María” de ninguna forma. Está prohibido copiar, distribuir, comunicar, poner a disposición o exhibir los materiales y contenidos en esta Plataforma de Integración de Servicios o en cualquier parte de la misma a terceros. Tampoco puede vincular o duplicar ninguna parte de esta Plataforma de Integración de Servicios. Se prohíbe también cualquier otro uso, reproducción o distribución sin permiso previo y por escrito. Cualquier infracción de estos derechos dará lugar a las acciones legales correspondientes. Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener a DEMELITO libre y exenta de responsabilidad por cualquier uso no autorizado que pueda hacer de cualquier material en la Plataforma de Integración de Servicios. Usted reconoce que el uso no autorizado de los contenidos podría causar un daño irreparable a DEMELITO y que en el caso de un uso no autorizado, DEMELITO tendrá derecho a solicitar las medidas judiciales y administrativas correspondientes, además de cualquier otro recurso disponible de acuerdo con la ley y demás normativa aplicable.

4. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Para una explicación de las prácticas y políticas de DEMELITO relacionadas con la recopilación, uso y almacenamiento de la información de nuestros visitantes en línea, sírvase por favor, leer nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, la cual se encuentra publicada en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

5. USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN de Servicios
La Plataforma de Integración de Servicios tiene entre sus fines el servicio de venta de la marca de café “Santa Maria” en diversas presentaciones y pone a disposición de los Clientes la Compra directa del café “Santa María” Únicamente mediante el uso de esta Plataforma de Integración de Servicios, facilitando así las relaciones y transacciones entre los compradores y DEMELITO. En este sentido DEMELITO se encargará de ejecutar todo el proceso de compra desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega del producto solicitado, en el lugar designado por el Cliente. Así mismo DEMELITO se encarga de asegurar la disponibilidad del café “Santa María” o informar debidamente al comprador en caso de que no esté disponible el producto solicitado. DEMELITO siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del comprador, el café “Santa María” llegue de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los Clientes, previo a la aceptación del pedido.

6. PRECIOS
Todos los precios en la Plataforma de Integración de Servicios están expresados en pesos colombianos.
6.1. Precio unitario
Corresponden al precio que en primera medida se visualiza en la Plataforma de Integración de Servicios de conformidad a cada una de las presentaciones en que se comercializa el Café “Santa María”, este valor no incluye gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
6.2. Precio final
El precio de los productos y/o servicios será presentado en la Plataforma de Integración de Servicios antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, envíos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

7. ENTREGA
La entrega de la presentación escogida de café “Santa María” se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique el producto adquirido y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de DEMELITO para realizar su devolución o cambio.

8. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el Derecho al Retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

9. GARANTÍA
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara a los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.

CAPÍTULO CUARTO – GASTRONOMÍA

La Plataforma de Integración de Servicios al consolidar una serie de Servicios y/o productos referentes a la esencia de Nariño, ofrece entre una de sus categorías el apartado “Gastronomía” toda vez que esta región del sur occidente colombiano brinda un significativo menú gastronómico con sus platos tradicionales, sus aromas y formas de preparación, que tienen un encanto particular en los sabores auténticos y naturales propios de la región. Por lo tanto se hace necesario fijar los siguientes términos y condiciones respecto a la compra, venta y distribución de los productos gastronómicos ofrecidos por DEMELITO.

1. DEFINICIONES
a) GASTRONOMÍA DEMELITO: Gastronomía autóctona del sur occidente colombiano “Nariño”.
b) FRUTAS Y WAFFLES: Heladería reconocida en la ciudad de Pasto por brindar a sus clientes alternativas en alimentación natural y saludable, la cual por su desempeño regional, su calidad comprobada y su atención y trato especial al cliente, convino previa aceptación de una alianza estratégica comercial con DEMELITO, la prestación de sus servicios de venta mediante la Plataforma de Integración de Servicios.
c) TIENDAS ASOCIADAS: Productor, importador, mayorista o comercializador que ha firmado con DEMELITO el contrato de prestación de Servicios para vender sus productos utilizando la Plataforma de Integración de Servicios DEMELITO.
d) “Producto Vendido por TIENDA ASOCIADA”: se refiere a cualquier bien producido, distribuido o comercializado por la TIENDA ASOCIADA a través de la Plataforma de Integración de Servicios.

2. MODALIDADES DE VENTA
La Plataforma de Integración de Servicios dispone para el uso de sus Clientes un apartado dedicado a la comercialización de las diferentes presentaciones de la Gastronomía de Nariño, por lo tanto se contemplan tres tipos de productos: (i) aquellos alimentos propios de la región que son vendidos directamente por DEMELITO; (ii) Aquellos alimentos naturales y saludables que son ofrecidos por FRUTAS Y WAFFLES y vendidos mediante el uso de la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELOITO, y; (iii) Aquellos productos que son vendidos directamente por TIENDAS ASOCIADAS, por lo tanto es responsabilidad del cliente verificar para cada producto u oferta, la modalidad de venta que aplique, ya que las condiciones, incluso de precio, inventarios, distribución y garantías, pueden variar aun tratándose de un mismo producto y oferta. Todo producto publicado en la Plataforma de Integración de Servicios tiene dentro de su descripción la indicación de quien vende y será responsabilidad del cliente informarse de manera suficiente, previa a la realización de cualquier transacción en el mismo.

PRODUCTOS GASTRONÓMICOS VENDIDOS DIRECTAMENTE POR DEMELITO

1. DERECHOS DE AUTOR
A menos que se indique lo contrario, la información contenida en esta Plataforma de Integración de Servicios, respecto a la descripción, leyenda, imágenes y presentaciones están protegidos por sus respectivos derechos de autor, imagen comercial y/u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a DEMELITO, o a otras partes a las que DEMELITO le ha otorgado la respectiva autorización. Todos los derechos no expresamente otorgados son reservados y queda expresamente prohibido cualquier uso, goce o disposición de los mismos.

2. USO PERSONAL
El uso de los materiales y contenidos, referentes a la categoría Gastronomía, incluidos en esta Plataforma de Integración de Servicios son sólo para fines comerciales e informativos. Usted se compromete a no reproducir, distribuir, publicar, comunicar, poner a disposición, transmitir, modificar, exhibir ni crear trabajos derivados o explotar el contenido de esta Plataforma de Integración de Servicios ni los productos ofrecidos bajo el reconocimiento de DEMELITO de ninguna forma. Está prohibido copiar, distribuir, comunicar, poner a disposición o exhibir los materiales y contenidos en esta Plataforma de Integración de Servicios o en cualquier parte de la misma a terceros. Tampoco puede vincular o duplicar ninguna parte de esta Plataforma de Integración de Servicios. Se prohíbe también cualquier otro uso, reproducción o distribución sin permiso previo y por escrito. Cualquier infracción de estos derechos dará lugar a las acciones legales correspondientes. Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener a DEMELITO libre y exenta de responsabilidad por cualquier uso no autorizado que pueda hacer de cualquier material en la Plataforma de Integración de Servicios. Usted reconoce que el uso no autorizado de los contenidos podría causar un daño irreparable a DEMELITO y que en el caso de un uso no autorizado, DEMELITO tendrá derecho a solicitar las medidas judiciales y administrativas correspondientes, además de cualquier otro recurso disponible de acuerdo con la ley y demás normativa aplicable.

3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Para una explicación de las prácticas y políticas de DEMELITO relacionadas con la recopilación, uso y almacenamiento de la información de nuestros visitantes en línea, sírvase por favor, leer nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, la cual se encuentra publicada en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

4. USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN de Servicios
La Plataforma de Integración de Servicios tiene entre sus fines el servicio de venta diferentes productos de la Gastronomía de Nariño en diversas presentaciones y pone a disposición de los Clientes la Compra directa de los mismos Únicamente mediante el uso de esta Plataforma de Integración de Servicios, facilitando así las relaciones y transacciones entre los compradores y DEMELITO. En este sentido DEMELITO se encargará de ejecutar todo el proceso de compra desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega del producto solicitado, en el lugar designado por el Cliente. Así mismo DEMELITO se encarga de asegurar la disponibilidad del producto Gastronómico o informar debidamente al comprador en caso de que no esté disponible el producto solicitado
DEMELITO siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del comprador, el producto Gastronómico llegue de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los Clientes, previo a la aceptación del pedido.

5. PRECIOS
Todos los precios en la Plataforma de Integración de Servicios están expresados en pesos colombianos.

5.1. Precio unitario
Corresponden al precio que en primera medida se visualiza en la Plataforma de Integración de Servicios de conformidad a cada una de las presentaciones en que se comercializa los diferentes productos de la Gastronomía de Nariño, este valor no incluye gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
5.2. Precio final
El precio de los productos será presentado en la Plataforma de Integración de Servicios antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, envíos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

6. ENTREGA
La entrega de los productos Gastronómicos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique el producto adquirido y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de DEMELITO para realizar su devolución o cambio.

7. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

8. GARANTÍA
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara a los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.

PRODUCTOS VENDIDOS DIRECTAMENTE POR FRUTAS Y WAFFLES

1. EL REGISTRO PARA LA TIENDA ASOCIADA
Para el registro aplica lo indicado en el aparte “REGISTRO DEL CLIENTE” de los Términos y Condiciones generales.

2. DERECHOS DE AUTOR
A menos que se indique lo contrario, la información contenida en esta Plataforma de Integración de Servicios, respecto a la descripción, leyenda, imágenes y presentaciones de los productos ofrecidos por FRUTAS Y WAFFLES están protegidos por sus respectivos derechos de autor, imagen comercial y/u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a FRUTAS Y WAFFLES. Todos los derechos no expresamente otorgados son reservados y queda expresamente prohibido cualquier uso, goce o disposición de los mismos.

3. USO PERSONAL
El uso de los materiales y contenidos, referentes A LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR FRUTAS Y WAFFLES, incluidos en esta Plataforma de Integración de Servicios son sólo para fines comerciales e informativos. Usted se compromete a no reproducir, distribuir, publicar, comunicar, poner a disposición, transmitir, modificar, exhibir ni crear trabajos derivados o explotar el contenido de esta Plataforma de Integración de Servicios ni los productos ofrecidos bajo el reconocimiento de FRUTAS Y WAFFLES de ninguna forma. Está prohibido copiar, distribuir, comunicar, poner a disposición o exhibir los materiales y contenidos en esta Plataforma de Integración de Servicios o en cualquier parte de la misma a terceros. Tampoco puede vincular o duplicar ninguna parte de esta Plataforma de Integración de Servicios. Se prohíbe también cualquier otro uso, reproducción o distribución sin permiso previo y por escrito. Cualquier infracción de estos derechos dará lugar a las acciones legales correspondientes. Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener a FRUTAS Y WAFFLES libre y exenta de responsabilidad por cualquier uso no autorizado que pueda hacer de cualquier material en la Plataforma de Integración de Servicios. Usted reconoce que el uso no autorizado de los contenidos podría causar un daño irreparable a FRUTAS Y WAFFLES y que en el caso de un uso no autorizado, DEMELITO y FRUTAS Y WAFFLES tendrá derecho a solicitar las medidas judiciales y administrativas correspondientes, además de cualquier otro recurso disponible de acuerdo con la ley y demás normativa aplicable.

4. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Para una explicación de las prácticas y políticas de DEMELITO relacionadas con la recopilación, uso y almacenamiento de la información de nuestros visitantes en línea, sírvase por favor, leer nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, la cual se encuentra publicada en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

5. USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN de Servicios
La Plataforma de Integración de Servicios tiene entre sus fines el servicio de venta de los diferentes productos ofrecidos por FRUTAS Y WAFFLES y pone a disposición de los Clientes la Compra directa de los mismos mediante el uso de esta Plataforma de Integración de Servicios, facilitando así las relaciones y transacciones entre los compradores y FRUTAS Y WAFFLES. En este sentido DEMELITO se encargará de ejecutar todo el proceso de compra desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega del producto solicitado, en el lugar designado por el Cliente. Así mismo DEMELITO se encarga de asegurar la disponibilidad del producto ofrecido por FRUTAS Y WAFFLES o informar debidamente al comprador en caso de que no esté disponible el producto solicitado
DEMELITO siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del comprador, el producto ofrecido por FRUTAS Y WAFFLES llegue de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los Clientes, previo a la aceptación del pedido.

6. PRECIOS
Todos los precios en la Plataforma de Integración de Servicios están expresados en pesos colombianos.
6.1. Precio Base
Corresponden al precio que en primera medida se visualiza en la Plataforma de Integración de Servicios de conformidad a cada una de las presentaciones comercializadas por FRUTAS Y WAFFLES, este valor solo constituye el precio del producto en su presentación base, no incluye gastos adicionales por productos añadidos al producto base.
6.2. Precio adicionales
De conformidad al pedido, se sumaran al precio base, todos los costos que se generan por el pedido de productos adicionales, productos especiales y demás costos que genere el pedido.
6.3. Precio final
El precio de los productos será presentado en la Plataforma de Integración de Servicios antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por envíos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

7. ORDEN Y PAGO
El usuario acepta que los productos ofrecidos por las FRUTAS Y WAFFLES son vendidos directamente por ellos, y en virtud del convenio celebrado entre FRUTAS Y WAFFLES y DEMELITO las responsables establecidas en el estatuto de protección al consumidor son compartidas. Se advierte que los precios y ofertas de los productos publicados bajo la por FRUTAS Y WAFFLES, solo tendrán vigencia y aplicación para este canal de comercialización.
El pago de los productos de FRUTAS Y WAFFLES que solicita el Cliente mediante la Plataforma de Integración de Servicios, podrá ser on-line mediante el uso de tarjetas de crédito o débito, o si es de preferencia del Cliente podrá ser contra entrega.

8. PROMOCIONES FRUTAS Y WAFFLES
Los cupones recibidos como resultado del ejercicio del Derecho de Retracto establecido en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma de Integración de Servicios no podrán ser utilizados para la compra de Productos Vendidos por TIENDAS ASOCIADAS.

9. ENTREGA
La entrega de los productos Gastronómicos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique el producto adquirido y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de DEMELITO para realizar su devolución o cambio.

10. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

11. GARANTÍA
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara a los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.

PRODUCTOS VENDIDOS DIRECTAMENTE POR TIENDAS ASOCIADAS

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRODUCTOS VENDIDOS POR TIENDAS ASOCIADAS
Esta sección, junto con los documentos mencionados en ella, indica los términos y condiciones de las TIENDAS ASOCIADAS, que rigen las ventas que se realicen. DEMELITO pone a disposición de las TIENDAS ASOCIADAS, su Plataforma de Integración de Servicios, con el propósito que estos vendan directamente sus productos a clientes finales, siendo la Plataforma de Integración de Servicios un simple medio a través del cual se ponen en contacto directo las TIENDA ASOCIADAS y el consumidor. El usuario debe leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto de la Plataforma de Integración de Servicios. El usuario manifiesta entender y aceptar que al ordenar cualquiera de los productos comercializados por las TIENDAS ASOCIADAS, quedará vinculado por estos Términos y Condiciones y que prevalecen en las materias específicas que regulen. Asimismo el usuario deberá imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para una referencia futura. El usuario debe leer atentamente estas condiciones antes de ordenar cualquier producto que se venda bajo esta modalidad. Mediante el uso de la Plataforma de Integración de Servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones-TIENDAS ASOCIADAS y está de acuerdo en cumplirlos.

2. EL REGISTRO PARA LA TIENDA ASOCIADA
Para el registro aplica lo indicado en el aparte “REGISTRO DEL CLIENTE” de los Términos y Condiciones generales.

3. ORDEN Y PAGO
Antes de hacer un pedido, primero debe registrarse para acceder a una Cuenta de conformidad con los Términos y Condiciones generales de la Plataforma de Integración de Servicios. El usuario acepta que los productos ofrecidos por las “Tiendas Asociadas” son vendidos directamente por estas, y serán estos y solo estos, las responsables directas en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el estatuto de protección al consumidor. En consecuencia, DEMELITO no tiene ninguna responsabilidad frente al usuario o cliente por los productos publicados y adquiridos bajo las TIENDAS ASOCIADAS; así mismo, DEMELITO no se hace responsable de los impuestos, tasas o contribuciones que puedan llegar a generarse ya sea, en Colombia o en otro país, con la realización de la operación de compra de los clientes con las Tiendas Asociadas. Se advierte que los precios y ofertas de los productos publicados bajo la modalidad de TIENDAS ASOCIADAS, solo tendrán vigencia y aplicación para este canal de comercialización, y no serán aplicables a las ventas que realice directamente DEMELITO y por consiguiente los mismos pueden o no ser distintos a los precios y ofertas publicados directamente por DEMELITO.

4. PROMOCIONES TIENDAS ASOCIADAS
Los cupones recibidos como resultado del ejercicio del Derecho de Retracto establecido en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma de Integración de Servicios no podrán ser utilizados para la compra de Productos Vendidos por TIENDAS ASOCIADAS.

5. ENVÍO Y ENTREGA
Dado que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas son empacados y preparados por las Tiendas Asociadas, DEMELITO se encuentra imposibilitado para regular y controlar todos los aspectos del proceso de pedido. Como tal, DEMELITO no se hace responsable por los retrasos o problemas que surjan del pedido ni de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas. En el momento de la entrega al Cliente del Producto Vendido por Tiendas Asociadas, este podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Para pago contra entrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el Producto Vendido por Tiendas Asociadas. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto Vendido por Tiendas Asociadas inmediatamente después de la entrega. En el evento en que note que el empaque se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas ordenados, y dejar constancia de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte, asimismo debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente de DEMELITO por teléfono al 000000 o un mail al correo electrónico info@demelito.com en caso de cualquier falla, defecto o daño.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el portero del edificio, haya recibido el Producto Vendido por Tiendas Asociadas, tanto la Tienda Asociada como DEMELITO no serán responsables por la pérdida o destrucción del producto.
Si la entrega se retrasa por el rechazo irracional a aceptar la misma por parte del Cliente, por no recibirla dentro de las dos semanas a partir del primer intento de entrega, o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte para encontrar la dirección suministrada por Cliente de manera errónea, DEMELITO y/o la Tienda Asociada tendrán la facultad (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) de hacer una de las siguientes opciones:
a) Cobrarle al Cliente la cuota de almacenamiento y otros costos razonables incurridos y volver a realizar el envío del Producto Vendido por Tiendas Asociadas;
b) No realizar la entrega del Producto Vendido por Tiendas Asociadas y proceder a notificarle al Cliente que la orden ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente el dinero pagado.
Si El usuario quiere ponerse en contacto con las Tiendas Asociadas, esto debe hacerse a través de DEMELITO enviando un correo electrónico a info@demelito.com.
El costo de envío dependerá de la ciudad o municipio donde se encuentre la Tienda Asociada y el Cliente, por lo que dicho valor se le informará en el resumen reflejado en el carrito de compra.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas están sujetos a los mismos estándares que los productos vendidos directamente por DEMELITO. En el evento en que el Producto Vendido por Tiendas Asociadas tenga algún defecto, el Cliente deberá informar al área de servicio al cliente de DEMELITO para que este se ponga en contacto con la Tienda Asociada y este último proceda a cumplir con lo indicado en el Estatuto del Consumidor.

7. GESTIÓN DE QUEJAS
Como se indicó anteriormente, cualquier queja contra las Tiendas Asociadas debe ser interpuesta a través de DEMELITO, por lo que el usuario debe ponerse en contacto con DEMELITO enviando un correo electrónico a info@demelito.com.

8. POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR
DEMLITO en la medida de sus posibilidades para la modalidad de Tiendas Asociadas ha establecido varios mecanismos para proteger marcas comerciales, derechos de autor y propiedad intelectual en relación con los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas comercializados por estas. Sin embargo la Tienda Asociada es la única responsable frente a los usuarios y a terceros del cumplimiento de las normas de propiedad intelectual. DEMELITO hace todo lo posible para que el contenido cargado por la Tienda Asociada en la Plataforma de Integración de Servicios no infrinja los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros. Sin embargo cualquier incumplimiento a lo anterior será de estricta responsabilidad de la Tienda Asociada. En el evento en que la Tienda Asociada haya cargado Productos Vendidos por Tiendas Asociadas que atenten contra derechos de terceros, DEMELITO tomará las medidas necesarias contra el o las Tiendas Asociadas responsables de dichos productos. En caso de tener razones para creer que sus derechos y marcas han sido infringidos, por favor, póngase en contacto con el área de servicio al cliente, para que DEMELITO inicie una investigación sobre el asunto y proceda como lo estime pertinente. La sección “PROPIEDAD INTELECTUAL” de los Términos y Condiciones generales se aplicará a todo el contenido cargado bajo la modalidad de Tiendas Asociadas.

9. CONTENIDO
La Tienda Asociada es la propietaria de los derechos de autor o cuenta con la respectiva autorización de su titular para usar el contenido cargado en la Plataforma de Integración de Servicios bajo la modalidad Tiendas Asociadas. En caso de una queja relacionada con el contenido cargado, la Tienda Asociada se compromete a asumir la plena responsabilidad para hacer frente a la demanda y al pago de los daños ocasionados por la infracción de los derechos de propiedad intelectual.

10. RESPONSABILIDAD
DEMELITO realiza un estudio previo de las Tiendas Asociadas antes de permitirles vender en la Plataforma de Integración de Servicios a través de Tiendas Asociadas, sin embargo no todos los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pasan por sus manos para la evaluación de la calidad antes de ser entregados al Cliente. Por lo tanto, DEMELITO no puede garantizar totalmente la autenticidad y exactitud de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas sin un pequeño margen de error. El usuario puede, sin embargo, estar seguro de que todas las tiendas Asociadas y los productos vendidos por estas tienen que garantizar la más alta calidad de los bienes ofertados. DEMELITO, sus empleados, directores y los abogados no son responsables ante el usuario o cliente por cualquier pérdida potencial que resulte de circunstancias que son imprevisibles en cualquier grado, directa o indirectamente derivados de su incapacidad de acceder o hacer uso de la Plataforma de Integración de Servicios.
El usuario declara que entiende y acepta que la Plataforma de Integración de Servicios de propiedad de DEMELITO bajo la modalidad de Tiendas Asociadas actúa como un medio para que se pongan en contacto el consumidor y el vendedor (Tienda Asociada) con el propósito de realizar una relación comercial. En consecuencia DEMELITO no es ni será nunca responsable por ningún tipo de situación que se genere en virtud del uso de la Plataforma de Integración de Servicios bajo esta modalidad como impuestos, tasas o contribuciones en Colombia o cualquier otro país.

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR TIENDAS ASOCIADAS:
El Cliente manifiesta entender y aceptar que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pueden tener una garantía inferior a la ofrecida en los Términos y Condiciones generales. En consecuencia a estos productos se le aplica la garantía otorgada por la Tienda Asociada.

CAPÍTULO QUINTO– HOSPEDAJE

DEMELITO al ser una empresa que promueve el potencial del Departamento de Nariño reconoce la necesidad de ofrecer espacios adecuados para el hospedaje de personas que quieren disfrutar de la capital, toda vez que Pasto, la ciudad sorpresa de Colombia, popular por la amabilidad y la calidez de sus gentes, cuenta con una amplia oferta de destinos turísticos, por lo tanto DEMELITO en su tarea de promover estos aspectos ofrece alojamiento en los mejores y más tranquilos sectores residenciales de la ciudad, ya que al ser un destino atractivo para propios y turistas, se perfila como un lugar ideal para hospedarse y gozar de los paisajes multicolor con los que cuenta nuestra región. En este sentido a renglón seguido se fijan las condiciones de oferta y uso del servicio de alojamiento que se ofrecen mediante la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

1. DEFICINIONES:
a) Huésped: Persona que se aloja en un hotel o en una casa ofertada dentro de la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.
b) Operadores hoteleros: Hotel u hoteles que anuncian su servicio de hospedaje mediante la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.
c) Anfitrión: Persona que dispone de su lugar de habitación o vivienda, en su totalidad o parcialmente, para que el huésped o huéspedes puedan alojarse en dicho lugar, a cambio de una tarifa o precio pactado en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.
d) Hospedaje: Alojamiento temporal ofertado en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO, el cual puede variar de conformidad al lugar dispuesto para tal fin.

2. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Para una explicación de las prácticas y políticas de DEMELITO relacionadas con la recopilación, uso y almacenamiento de la información de nuestros visitantes en línea, sírvase por favor, leer nuestra Política de Privacidad.

3. USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS
La Plataforma de Integración de Servicios dispone entre sus diversas ofertas el servicio de Hospedaje en la ciudad de Pasto-Nariño, el cual consta del servicio ofrecido directamente por DEMELITO, por Operadores Hoteleros autorizados y por Anfitriones autorizados, lo cual facilita las relaciones y transacciones entre los huéspedes y los prestadores del servicio hotelero. En este sentido DEMELITO dispone la Plataforma de Integración de Servicios, para que mediante esta se ejecute todo el proceso de pre-reserva y reserva desde la recepción de la misma, hasta el efectivo pago del servicio solicitado, en el lugar designado por el Cliente. Así mismo DEMELITO se encarga de verificar la disponibilidad del hospedaje o informar debidamente al huésped en caso de que no esté disponible el servicio solicitado
DEMELITO siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez la reserva haya sido confirmado por parte del huésped, se adelanten todas las actuaciones tendientes por parte de DEMELITO, los Operadores Hoteleros o los Anfitriones conforme al requerimiento, dispongan y aseguren las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto, el método de pago, los servicios adquiridos y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los huéspedes, previo a la aceptación de la reserva.

4. USO DE LOS SERVICIOS DE PRE-RESERVA Y RESERVA

4.1. Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al futuro huésped la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en el hospedaje de su preferencia. EN 24 HORAS EL FUTURO HUESPED RECIBIRÁ UN E-MAIL CONFIRMANDO SI SU RESERVA HA SIDO EFECTUADA POR LO QUE ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR DEMELITO, LOS OPERADORES HOTELEROS O LOS ANFITRIONES SEGÚN SEA EL CASO, MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN LA RESERVA POR MAIL Y POSTERIOR ABONO DE LA MISMA POR EL USUARIO. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a DEMELITO mediante el uso de la Plataforma de Integración de Servicios, inmediatamente por escrito, cualquier error.
4.2. Servicios de Reserva
a) Los servicios Reserva tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera de los Hospedajes ofrecidos en la Plataforma de Integración de Servicios y seleccionado por los huespedes NH. LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON NH, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.
b) Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva.
c) Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará la primera noche (IVA y tasas incluidas).
d) Resolución del contrato o cancelación de la tarjeta de crédito reserva: La es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe antes de la hora establecida como límite en cada país (hora local del hotel) del día de llegada. Pasado ese umbral, NH cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche (IVA y tasas incluidas), a excepción de los hoteles en Alemania, donde el 10% de la estancia puede ser devuelto en concepto de indemnización por gastos no efectuados.
Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

5. PRECIOS
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, NH se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.
Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

6. PAGO DE LA RESERVA
Con el objetivo de garantizar la reserva se hace necesario confirmar con el pago, la totalidad de las noches reservadas por habitación. Dicho pago puedes realizarlo a través de cargo a tarjeta de crédito. RESERVA SUJETA A DISPONIBILIDAD DE LA TARIFA

7. POLÍTICA DE MENORES
Las políticas para niños en todos nuestros hoteles resort están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel, tal como se describe en los contratos vigentes. Los menores de 18 años deberán alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

8. DEBERES DEL HUÉSPED
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, y/o su imagen.

9. MEJORAS EN EL SERVICIO
NH podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de NH, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: protecciondedatos@nh-hotels.com

CAPÍTULO SEXTO – TURISMO

El departamento de Nariño, es un territorio que ofrece innumerables, atractivos y diversos destinos turísticos, desde el punto de vista natural, cultural y científico, ya que es una región rica en biodiversidad, al reunir la amazonia, los andes y la costa pacífica. Por esto es un destino apetecido para visitar por propios y turistas que llegan de diferentes partes del país y del mundo. Por lo tanto DEMELITO mediante la presente Plataforma de Integración de Servicios dispone al servicio de todas las personas interesadas, una serie de destinos y planes turísticos con el fin de dar a conocer a los visitantes la amplia oferta turística del Departamento de Nariño. Así las cosas se disponen a continuación las condiciones especiales para acceder al servicio ofrecido.

1. DEFINICIONES
a) Organizador: Persona o empresa que ofrece el servicio de organización de planes turísticos y que convino previa aceptación de una alianza estratégica comercial con DEMELITO, la prestación de los servicios turísticos a los viajeros y usuarios de la Plataforma de Integración de Servicios.
b) Viajero: Persona que conoce, interactúa y/o accede efectivamente mediante el pago, a los servicios turísticos ofrecidos en la Plataforma de Integración de Servicios de DEMELITO.

2. CONDICIONES GENERALES DE NUESTROS PLANES
DEMELITO y/o quien funja como organizador de los paquetes turísticos descritos y ofrecidos en el apartado de Turismo visible en la Plataforma de Integración de Servicios, se hace responsable por la adecuada prestación y calidad de los servicios descritos en el mismo.

3. DESTINOS
Los destinos y por ende los planes derivados de los mismos, son lugares representativos del Departamento de Nariño. Al interactuar en la Plataforma de Integración de Servicios, se podrá observar que en la descripción de cada destino se detallaran las condiciones de clima, festividades y demás relevantes para tener en cuenta antes y durante la realización de la reserva y así complacer los gustos del viajero.

4. TARIFAS
Las tarifas de los paquetes turísticos ofrecidos por DEMELITO y/o los organizadores, serán contemplados dentro de la oferta en la Plataforma de Integración de Servicios, estos tendrán una descripción detallada para así justificar dicho valor. Las tarifas presentadas actualmente en la Plataforma de Integración de Servicios tienen una vigencia hasta Diciembre de 2018, estas están sujetas a cambio sin previo aviso. Las Tarifas aplican a partir de —- pasajeros en adelante.

5. RESERVA
La reserva se asegura con el anticipo de al menos el 50% del valor total del plan, el pago total se debe realizar, mínimo una semana antes de iniciar la prestación del servicio.

6. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizaran por el valor correspondiente a los servicios no utilizados después de efectuarse los descuentos por concepto de penalidades, gastos administrativos, de acuerdo con las políticas de cancelación, la cual después de este plazo no hará devoluciones.

7. FECHAS APLAZADAS
Los servicios contratados podrán aplazarse a otras fechas, de acuerdo con la disponibilidad del cliente y prestadores de Servicios turísticos, si son consecuencia del cierre de aeropuertos y vías terrestres o causa de fuerza mayor, so pena de incurrir en penalidades y costos causados.

8. FACULTADES DE DEMELITO Y/O OTROS OPERADORES TURISTICOS
a) Nos reservamos el derecho a cambiar de hotel de igual o mejor categoría previo aviso al viajero, si las circunstancias lo requieran, con el objeto de brindar el mejor servicio al viajero.
b) Nos reservamos el derecho de retirar del acompañamiento en el plan a la persona que por causa grave de carácter moral, disciplinario o que incurra en cualquier conducta que ponga en riesgo el éxito del plan, y se le reembolsara el valor correspondiente a los servicios no disfrutados.
c) DEMELITO y/o el organizador está en la capacidad y disposición de operar cualquier plan en los destinos descritos en la oferta presentada en la Plataforma de Integración de Servicios, de acuerdo con los requerimientos y necesidades individuales de cada viajero o grupo de viajeros.
d) DEMELITO y/o el organizador, no se comprometen a asumir mayores costos en que se pueda llegar a incurrir en el momento de la prestación de los servicios, como por ejemplo: Impuestos, tasas y contribuciones, que por disposición del gobierno nacional o por entes extranjeros, se llegaran a ocasionar.

9. DEBERES DEL VIAJERO
Los viajeros deben acatar los requerimientos que se hagan previamente al inicio del tour, así como las observaciones que por parte de los guías y funcionarios de la agencia se hagan durante el desarrollo del mismo.

10. ESCLUCION DE RESPONSABILIDAD
DEMELITO y/o el organizador no se hacen responsable por inconvenientes presentados por razones ajenas a su voluntad, como condiciones naturales adversas, huelgas, asonadas y disposiciones políticas nacionales e internacionales que afecten la prestación de los servicio, más sin embargo realizara cuanta gestión este a su alcance en beneficio de los viajeros afectados por una de estas situaciones.

11. NORMATIVIDAD
No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, acorde a la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, acorde la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
En cumplimiento de la ley 679 de 2001, para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores y teniendo en cuenta que la explotación y abuso sexual de menores de edad, advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Así mismo, con el fin de dar cumplimiento a la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 que complementa la ley 679, se cuenta con un código de ética para prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en el turismo.